Caso de Éxito: Cultura Corporativa y Comunicación Interna en Claro | Brandteam
Claro | Personajes corporativos para ordenar, humanizar y fortalecer la comunicación interna
Cultura corporativa y orden en la comunicación interna de Claro
Objetivo
El Desafío
Claro, como líder en telecomunicaciones y con una estructura organizacional compleja, enfrentaba el desafío de ordenar su comunicación interna. La diversidad de áreas, mensajes y públicos internos generaba dispersión, dificultando la comprensión, la recordación y la correcta identificación del tipo de información que recibían los colaboradores.
El objetivo principal fue construir un sistema de comunicación claro, coherente y fácilmente reconocible, que permitiera transmitir distintos tipos de mensajes —corporativos, operativos, tecnológicos y culturales— de forma ordenada, cercana y alineada a los valores de la compañía.
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La Estrategia Creativa
La estrategia creativa para Claro se planteó como la construcción de un sistema de comunicación interna claro, ordenado y fácilmente reconocible para todos los colaboradores. Más que una campaña aislada, Brandteam desarrolló un lenguaje visual y narrativo basado en personajes, capaces de actuar como voceros oficiales de los distintos tipos de mensajes internos.
A través de la creación de Mr. Claro como personaje principal, y posteriormente la incorporación de sus acompañantes Clara, Línea y Fuerza, la comunicación interna adquirió estructura y coherencia. Cada personaje representaba valores y ejes específicos de la organización, permitiendo que los colaboradores identificaran rápidamente el tipo de mensaje que estaban recibiendo, fortaleciendo la comprensión, la recordación y la alineación cultural.
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El Video Animado
Como parte fundamental de la estrategia de cultura corporativa, Brandteam desarrolló un video animado protagonizado por Mr. Claro y su equipo de personajes, que narraba la llegada de Claro al Perú y su preparación para la implementación de la tecnología 3G. A través de una metáfora visual inspirada en el tránsito de la ciudad, el video explicó de forma sencilla y cercana los desafíos de las telecomunicaciones antes del 3G y la transformación que esta tecnología traería consigo.
La pieza combinó ilustración, storytelling y analogías cotidianas para reforzar el rol de Claro como líder en innovación y conectividad. Más allá de comunicar un avance tecnológico, el video fortaleció el sentido de pertenencia interna, alineando a los colaboradores con la visión de futuro de la compañía y consolidando a los personajes como portavoces de los valores corporativos.
Caso de éxito desarrollado por Brandteam, agencia creativa en Panamá, especializada en branding interno, comunicación interna, cultura organizacional, creación de personajes y storytelling corporativo en Panamá.